ABSTRAK - ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS BAURAN PEMASARAN PADA SUPERMARKET MILLENIUM DI NATAR LAMPUNG SELATAN

Oleh IDTesis -
Bisnis ritel tidak hanya menjual produk atau barang tetapi juga pelayanan
kepada pelanggannya. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi kunci
sukses sebuah strategi pemasaran. Kepuasan pelanggan diharapkan
menghasilkan company loyality dan pembelian berulang (repeat purchase
atau product repurchase). Supermarket Millenium telah melaksanakan
strategi bauran pemasaran tetapi masalah yang dihadapi adalah belum
tercapinya target yang diinginkan oleh perusahaan. Permasalahan timbul
karena strategi bauran pemasaran yang dilaksanakan belum dapat memenuhi harapan sehingga pelanggan belum merasa puas.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja dan tingkat kepentingan atas strategi bauran pemasaran yang dilaksanakan oleh supermarket Millenium. Hipotesis dari penelitian ini adalah penerapan bauran pemasaran oleh supermarket Millenium belum memenuhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan kuesioner untuk mewawancarai responden. Sampel dipilih secara purposif terhadap pelanggan yang merupakan anggota MMC (Millennium Member Card) yang datang ke supermarket dari Senin sampai Minggu, sehinga diharapkan sampel ini dapat mewakili seluruh pelanggan supermarket Millenium. Data yang dihasilkan akan dianalisis dengan menggunakan diagram Kartesius.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi bauran pemasaran
oleh supermarket Millenium belum seluruhnya tetapi baru sebagian yang telah memenuhi kepuasan pelanggan. Strategi yang bekerja dengan baik dan memenuhi harapan sehingga pelanggan merasa puas adalah strategi harga,
sumber daya manusia dan proses pelayanan. Kinerja ketiga strategi ini harus
dipertahankan. Strategi yang sangat diharapkan tetapi kinerjanya belum baik
dan belum memuaskan pelanggan adalah strategi penampilan fisik sehingga
strategi ini menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Strategi yang kinerjanya
belum baik tetapi bukan merupakan hal yang diharapkan oleh pelanggan
adalah strategi promosi dan saluran distribusi sehingga kedua strategi ini tidak menjadi prioritas dalam pelaksanaan strategi pemasaran perusahaan.

Strategi yang sudah sangat baik dilakukan oleh supermarket Millenium bahkan cenderung berlebihan adalah strategi produk. Dengan demikian supermarket Millenium dapat lebih fokus pada strategi yang harus ditingkatkan, di pertahankan atau dievaluasi sehingga perusahaan dapat menjadi pemimpin pasar di wilayah Lampung Selatan.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

PERANAN KATALIS K3-xHxPW12O40 PADA KATALISIS SELEKTIF SINTESIS METILAMINA DARI METANOL DAN AMONIAK

Oleh IDTesis -
ABSTRAK Metilamina yang disintesis dari metanol dan amoniak diteliti pada studi ini menggunakan katalis garam parsial kalium heteropoli (Cs3-xHxPW12O40 disingkat KPW). KPW dipreparasi dari asam heteropoli dan kalium karbonat dengan metode pertukaran ion. Reaksi dilakukan pada 600~800K dan tekanan atmosfir menggunakan reaktor alir kontinyu pada W/F=0,1~0,9g-kat.mnt./cc. Analisis konsentrasi produk dan reaktan menggunakan gas kromatografi sedangkan karakterisasi struktur katalis menggunakan XRD (X-ray diffraction) dan adsorbsi isothermal untuk menentukan ukuran pori katalis Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertukaran ion H dengan K untuk membentuk garam kalium heteropoli menyebabkan perubahan interstisial space yang teramati dengan berubahnya lattice constant dari kristal katalis. Ukuran pori yang lebih kecil dari Trimetilamina (TMA) akan tetapi lebih besar dari Monometilamina (MMA) dan Dimetilamina (DMA) menyebabkan TMA menjadi tidak diproduksi. Kristal KPW bersifat rigid sehingga
Baca selengkapnya

GENERAL LEAST SQUARE

Oleh idtesis -
JURNAL BISNIS DAN EKONOMI, MARET 1999 GENERAL LEAST SQUARE : SOLUSI ATAS GEJALA HETEROSKEDASTISITAS Oleh : Sri Nawatmi dan Agung Nusantara STIE Stikubank Semarang ABSTRAK Penyimpangan asumsi homoskedastisitas terhadap operasi OLS sekalipun tidak merusak sifat unbiased dan konsistensinya, namun merusak efisiensi estimatornya. Rusaknya sifat efisiensi estimator OLS tersebut menyebabkan hasil pengujian hipotesisnya menjadi meragukan. GLS, sebagai salah satu bentuk estimasi least square, merupakan bentuk estimasi yang dibuat untuk mengatasi sifat heteroskedastisitas yang memiliki kemampuan untuk mempertahankan sifat efisiensi estimatornya tanpa harus kehilangan sifat unbiased dan konsistensinya. PENDAHULUAN Estimasi Ordinary Least Square (OLS), sebagai salah satu bentuk estimasi Least Square (LS), merupakan bentuk estimasi yang paling banyak dipelajari dan digunakan sebagai alat analisis. Kepopuleran OLS sebenarnya lebih didorong oleh kesederhanaan bentuk analisi
Baca selengkapnya

Faktor yang Mempengaruhi Intelegensi

Oleh IDTesis -
Hingga sekarang sudah banyak beberapa kajian dalam hal intelegensi atau tingkat IQ seseorang. Menurut Kohstan, intelegensi dapat dikembangkan, namun hanya sebatas segi kualitasnya, yaitu pengembangan akan terjadi sampai pola pada batas kemampuan saja, terbatas pada segi peningkatan mutu intelegensi, dan cara cara berpikir secara metodis. Intelegensi orang satu dengan yang lain cenderng berbeda-beda. Hal ini karena beberapa faktor yang mempengaruhinya. Adapun faktor yang mempengaruhi intelegensi antara lain sebagai berikut: Faktor Bawaan Dimana faktor ini ditentukan oleh sifat yang dibawa sejak lahir. Batas kesanggupan atau kecakapan seseorang dalam memecahkan masalah, antara lain ditentukan oleh faktor bawaan. Oleh karena itu, di dalam satu kelas dapat dijumpai anak yang bodoh, agak pintar. Dan pintar sekali, meskipun mereka menerima pelajaran dan pelatihan yang sama. Faktor Minat dan Pembawaan yang Khas Dimana minat mengarahkan perbuatan kepada suatu tujuan dan merupaka
Baca selengkapnya