ABSTRAK - ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS BAURAN PEMASARAN PADA SUPERMARKET MILLENIUM DI NATAR LAMPUNG SELATAN

Oleh IDTesis -
Bisnis ritel tidak hanya menjual produk atau barang tetapi juga pelayanan
kepada pelanggannya. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi kunci
sukses sebuah strategi pemasaran. Kepuasan pelanggan diharapkan
menghasilkan company loyality dan pembelian berulang (repeat purchase
atau product repurchase). Supermarket Millenium telah melaksanakan
strategi bauran pemasaran tetapi masalah yang dihadapi adalah belum
tercapinya target yang diinginkan oleh perusahaan. Permasalahan timbul
karena strategi bauran pemasaran yang dilaksanakan belum dapat memenuhi harapan sehingga pelanggan belum merasa puas.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja dan tingkat kepentingan atas strategi bauran pemasaran yang dilaksanakan oleh supermarket Millenium. Hipotesis dari penelitian ini adalah penerapan bauran pemasaran oleh supermarket Millenium belum memenuhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan kuesioner untuk mewawancarai responden. Sampel dipilih secara purposif terhadap pelanggan yang merupakan anggota MMC (Millennium Member Card) yang datang ke supermarket dari Senin sampai Minggu, sehinga diharapkan sampel ini dapat mewakili seluruh pelanggan supermarket Millenium. Data yang dihasilkan akan dianalisis dengan menggunakan diagram Kartesius.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi bauran pemasaran
oleh supermarket Millenium belum seluruhnya tetapi baru sebagian yang telah memenuhi kepuasan pelanggan. Strategi yang bekerja dengan baik dan memenuhi harapan sehingga pelanggan merasa puas adalah strategi harga,
sumber daya manusia dan proses pelayanan. Kinerja ketiga strategi ini harus
dipertahankan. Strategi yang sangat diharapkan tetapi kinerjanya belum baik
dan belum memuaskan pelanggan adalah strategi penampilan fisik sehingga
strategi ini menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Strategi yang kinerjanya
belum baik tetapi bukan merupakan hal yang diharapkan oleh pelanggan
adalah strategi promosi dan saluran distribusi sehingga kedua strategi ini tidak menjadi prioritas dalam pelaksanaan strategi pemasaran perusahaan.

Strategi yang sudah sangat baik dilakukan oleh supermarket Millenium bahkan cenderung berlebihan adalah strategi produk. Dengan demikian supermarket Millenium dapat lebih fokus pada strategi yang harus ditingkatkan, di pertahankan atau dievaluasi sehingga perusahaan dapat menjadi pemimpin pasar di wilayah Lampung Selatan.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

KEPADATAN POPULASI DAN PERTUMBUHAN KERANG DARAH Anadara antiquata L. (Bivalvia: Arcidae) DI TELUK SUNGAI PISANG, KOTA PADANG, SUMATERA BARAT

Oleh IDTesis -
ABSTRAK Kepadatan dan pertumbuhan kerang darah Anadara antiquata L. di kawasan Teluk Sungai Pisang Kota Padang, Sumatera Barat telah dilakukan dari Maret sampai Desember 2004. Kerang A. antiquata dikoleksi dengan metoda sistimatik sampling. Lokasi pencuplikan kerang A. antiquata dibagi atas tiga strata. Masing-masing strata dibagi atas 3 stasiun berdasarkan kedalaman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepadatan tertinggi kerang A. antiquata ditemukan di stasiun 1 strata III yaitu 1.8 ind./m2 dan kepadatan terendah di stasiun 3 strata I yaitu 0.9 ind./m2. Laju pertumbuhan kerang A. antiquata yang tertinggi ukuran 3 cm yaitu 0,064±0,043 cm/ind./15 hari dan yang terendah ukuran 5 cm yaitu 0,009±0,011 cm/ind./15 hari dengan persamaan korelasi Y=0,087–0,0165X ; r=0,976.
Baca selengkapnya

GENERAL LEAST SQUARE

Oleh idtesis -
JURNAL BISNIS DAN EKONOMI, MARET 1999 GENERAL LEAST SQUARE : SOLUSI ATAS GEJALA HETEROSKEDASTISITAS Oleh : Sri Nawatmi dan Agung Nusantara STIE Stikubank Semarang ABSTRAK Penyimpangan asumsi homoskedastisitas terhadap operasi OLS sekalipun tidak merusak sifat unbiased dan konsistensinya, namun merusak efisiensi estimatornya. Rusaknya sifat efisiensi estimator OLS tersebut menyebabkan hasil pengujian hipotesisnya menjadi meragukan. GLS, sebagai salah satu bentuk estimasi least square, merupakan bentuk estimasi yang dibuat untuk mengatasi sifat heteroskedastisitas yang memiliki kemampuan untuk mempertahankan sifat efisiensi estimatornya tanpa harus kehilangan sifat unbiased dan konsistensinya. PENDAHULUAN Estimasi Ordinary Least Square (OLS), sebagai salah satu bentuk estimasi Least Square (LS), merupakan bentuk estimasi yang paling banyak dipelajari dan digunakan sebagai alat analisis. Kepopuleran OLS sebenarnya lebih didorong oleh kesederhanaan bentuk analisi...
Baca selengkapnya

Faktor Faktor Penyebab Ketidak-Efektifan Penilaian Kinerja

Oleh idtesis -
JURNAL BISNIS DAN EKONOMI, MARET 2001 FAKTOR FAKTOR PENYEBAB KETIDAK-EFEKTIFAN PENILAIAN KINERJA Oleh : Fahrudin Js Pareke Mahasiswa Prog.S2. Fak.Ekonomi UGM Yogyakarta ABSTRACT Performance appraisal is an importance function for conducting a successful human resource management practices, such as promotions, compensations, trainings and developments, etc. This paper proposes an understanding of the factors, which cause the performance appraisal function within an organization being ineffective. Seven factors have been identified, including undefined goals of the appraisal clearly, poorly defined appraisal system, poorly supported appraisal system, inappropriate appraisal system, appraisal activities as annual ritual, poorly communicated appraisal system, and un-monitoring appraisal system. This paper also presents a brief comparison among the in-effective performance appraisal, the effective one and the quality performance appraisal system. I. PENDAHULUAN ...
Baca selengkapnya